セレントは2021年5月から6月にかけて、世界各国の保険会社幹部を対象にデジタルアクセラレーションに関連する活動についての調査を実施した。本レポートは、中南米の生命/年金保険市場の回答に焦点を当てている。定量的オンライン調査および定性的インタビューの回答者は、組織内でのデータ活用と強固なデータの創出、および分析戦略の構築の責任者であり、彼らの成功、課題、優先事項について知ることができる。

この調査は、データの戦略的価値を引き出し、成長、プロセス最適化、顧客体験の向上という新たな変革をもたらす可能性のある機会を創出するための、保険会社の計画、優先順位付け、投資意思決定をサポートするだろう。

保険会社は膨大な量のデータを保有しており、今後もデータは増え続けるだろう。なぜなら、特に現代の顧客は商品へのアクセス、スピード、利便性のために、より多くのデジタル体験やセルフサービスオプションを求めており、一方企業はより多くの自動化、効率化、イノベーション、ビジネス成果への効果的な影響を求めているからである。

本調査の目的は、保険会社のデータから価値を生み出すレバレッジポイントを理解し、その価値の実現に向けた主要なリスクを克服しつつ、保険会社が管理目的以外にデータを公開・利用する能力を向上させる方法を明確に理解することである。