生保/年金エージェントのユーザーエクスペリエンス最適化

セレントは、エージェントが保険会社を選定する上で何が重要なカギになるか調査しました。

今回の調査は、以下の点に焦点を当てています。

• 保険会社を選ぶ際の要因
• 重要な分野をめぐる保険会社の評価
• 保険会社が重点的に投資すべき分野

調査では商品および報酬面の競争力の高さが重視されるなど、予想された内容を裏づける結果とともに、驚きもありました。

予想外だったのは、保険金請求サービスの質の高さを重視する回答が多かったことです。損害保険に関してはこうした結果も予想の範囲内ですが、生命・年金保険分野のエージェントの回答としては驚きでした。

「今回の調査では、変化の激しい環境下でエージェントが高齢化している現状が改めて浮き彫りとなりました」とセレント保険プラクティスのリサーチディレクターでレポートを執筆したトム・スケールズは述べています。

本レポートは36ページから成り、24の図表が含まれています。

注：今回の調査にあたってはスポンサーであるVertafore社からエージェントの紹介などのサポートを受けていますが、レポートの内容および分析結果はセレント独自のものです。