生成AIが次世代のフロントオフィス業務や顧客エンゲージメントの原動力となることが予測される。銀行はバリューチェーン全体にわたって生成AIへの投資を行っているが、フロントオフィスへの投資は、生産性と効率性だけでなく、顧客エンゲージメントの向上にもつながると期待されている。