PKO Bank Polskiは、独自にBuy Now Pay Later (BNPL：後払い決済) サービスであるPKO Pay Laterを顧客に提供する、ポーランド初であり世界でも数少ない銀行の一つである。Eコマース市場でこのサービスを展開することで、フィンテック企業との競争力を高め、銀行セクターにおいてニッチな分野を開拓してきた。

今日、銀行顧客の要求は厳しくなる一方であり、単に標準的な良い商品だけではなく、選択肢とコントロール、そしてサービスをカスタマイズできる機能が求められている。金融機関との連携では、スムーズなだけでなく顧客の好みに合わせてパーソナライズされた体験が求められている。セレント・モデルバンクアワード 顧客エンパワーメント部門は、選択肢、コントロール、優れた体験を提供することで、顧客に主導権を与える金融機関の取り組みと努力を賞するものである。

PKO Bank Polskiは、PKO Pay LaterとValue-Added Services Platformの２つの取り組みでそのようなコミットメントを実証した。 本レポートは受賞ケーススタディのパート1であり、PKO Pay Laterソリューションの概要を示したものである。パート2ではPKO Bank PolskiのValue-Added Services Platformについて解説している。