実世界における事例は、今日の保険業界に変化をもたらす重要な問題を探る具体的な方法を提供している。セレントは、保険会社でイノベーションとデジタル・エクスペリエンスを担当している5人の責任者にインタビューを行い、いくつかの質問に答えてもらった。その結果をまとめた以下に添付した「最先端デジタル保険」のレポートには、各組織がどのようにデジタルエンゲージメントに取り組んでいるかを示す魅力的なケーススタディが含まれている。

何十年もの間、純粋に実用的な商品を販売してきた保険会社にとって、感動的で魅力的なエクスペリエンスの創造は至難の業であり、そのようなエクスペリエンスは(歴史的に) 購入することは難しく、購入しても誇りや喜びは感じられない。はっきり言えば、ほとんどの人は様々な理由から保険に加入したいとは思っていない。セレントは、保険会社が長年の問題を克服するために、パーセプション、エクスペリエンス、エンゲージメントの要件にいかにして対処したかの実例を紹介する。