2021年5月から6月にかけて、セレントは世界各国の保険会社管理職を対象に、デジタルアクセラレーションに関連する活動について調査を行った。本レポートでは、北米の生命保険・年金市場からの回答に焦点を当てている。定量的オンライン調査と定性的インタビューの回答者は、組織内でデータ活用および強固なデータ/ アナリティクス戦略策定の責任を負っており、彼らの成功例、課題、優先事項をお届けする。

この調査は、保険会社がデータの戦略的価値を引き出す方法を計画し、優先順位をつけ、投資を決定する際に役立ち、更に、成長、プロセスの最適化、顧客経験の改善など、変革をもたらす可能性のある新しい機会を生み出すのに役立つ。

保険会社は益々膨大な量のデータを保有するようになっているが、それは特に、現代の顧客は商品へのアクセス、スピード、利便性のために、より多くのデジタル体験やセルフサービスのオプションを求めており、一方、企業は自動化、効率化、革新、ビジネス成果への効果的な影響の推進を求めているからである。

本調査の目的は、保険会社が、保険会社のデータから価値を生み出す活用法を理解し、その価値を実現するための主要なリスクを克服しながら、管理目的以上にデータを公開・利用する能力を向上させる方法を明確に把握できるようにすることである.