歴史的な高水準のインフレとエネルギーコスト、金利の上昇、継続する地政学的・経済的な不確実性に直面し、主要国の消費者はこの先厳しい状況を覚悟している。このような厳しい時代にリテール銀行は、新規顧客、既存顧客を問わず、すべての顧客に対し、いかにして誠実なサービスを提供できるだろうか？

昨年に引き続き、リテールバンキングのテクノロジートレンド・プレバイザリー 2023では、5つの主要テーマについて、リテールバンキングの15のトレンドと優先事項を紹介しており、それらは2023年のセレント・リサーチアジェンダの指針となる。本年は、我々の考えをさらに深めるため、業界の関係者にも意見を求めた。リテールバンク、商業銀行、テクノロジーベンダー、コンサルタントなど、計76名の回答者がオンライン調査に参加した。回答者は多岐にわたるが、本レポートに掲載した調査結果は、銀行業界の2023年のトレンドと優先事項を代表するものと確信している。本レポートは、当社が最近発表したインサイトをもとに作成されているが、内容の多くは今回初めて発表されたものである。

2023年 リテールバンキングの主要テクノロジートレンドと優先事項