技術革新、増加するデータ量、益々高まる顧客エクスペクテーションが、保険業界の迅速な変革を促している。その他の推進力、すなわち人材獲得競争、商品イノベーション、規制の影響も、保険会社の迅速な変化を促している。

保険会社がこれらの変化をうまく乗り切る手助けをするために、セレントは北米とヨーロッパ・中東・アフリカの損害保険会社の調査を実施し、保険業界における変化を促している６つの要素に関して保険業界および保険会社の進捗状況を測定した。