英国の住宅ローン市場は、金利の上昇、融資規模の縮小、テクノロジー主導型のより優れた顧客エクスペリエンスを求める顧客の需要により、転換期を迎えている。この新しい環境では、新規顧客の獲得、運用効率、コスト管理が課題となるだろう。

セレントは、英国住宅ローン業界におけるビジネス課題と、課題解決に役立つテクノロジー投資計画についての理解を深めるべく、業界の経営幹部を対象に調査を実施した。本調査レポートでは、エグゼクティブサマリー、英国住宅ローン市場の概要、そしてセグメント別 (成長へのエコシステムアプローチの採用、商品のイノベーションと差別化の推進、提言および進むべき道) の調査結果をまとめている。

現在の英国の住宅ローン金融業者には、顧客層の拡大・保護、商品、価格設定、サービス戦略の見直しを提言する。ローン市場への新規参入候補者は、既存業者と差別化できるような住宅ローン商品とチャネル戦略を決定する必要がある。ITサービスやソフトウェアのベンダーは、まずターゲットとする顧客層を選び、次にその顧客層と自社および自社商品を適合させる必要がある。それにより、ローン業者が分散システムを自動化・統合してより適切かつ迅速な意思決定を行えるよう、また、戦略、メッセージング、ソリューションの位置づけを差別化して既存のソリューションプロバイダーと競合できるようサポートする。