銀行は顧客エクスペリエンスが重要だと言うが、米国の銀行の大多数は対面顧客エクスペリエンスの最適化のために設計された実証済みソリューションを活用していない。

勢いが衰えないデジタルへの取引の移行が続いているが、銀行顧客は依然として対面エンゲージメントを重視している。対面顧客エクスペリエンスの最適化は最優先されるべきだがそうは見えず、その目的に適合するソリューションはわずかしか採用されていない。