「顧客第一」の考えは当然のことのように思えるが、このシンプルな言葉を真に実行することは、これまで多くの金融機関が達成できていない分野である。しかし、コロナウィルス、ビッグテック、フィンテック/ インシュアテックなどによる新たな変化により、もはやリップサービスだけでは十分ではない。金融機関は、顧客に卓越した体験を、リアルタイムに、リモートで提供しなければならない。完璧なデジタル取引はもはや当然のことであり、新たな差別化要因は継続中の顧客との関係である。顧客エンゲージメントで成果を挙げている企業は？彼らが利用しているテクノロジーとは？

7月14日に収録されたセレントのラウンドテーブル形式のウェビナーでは、銀行、保険、キャピタルマーケッツ、ウェルスマネジメント、リスクマネジメント分野のセレントの専門家が、それぞれの業界で何が機能しているのか、顧客の差別化につながる重要なテクノロジーは何かを議論している。

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