任意加入の団体保険が拡大し、決定権が保険会社から個人にシフトするにつれ、保険会社が提供するスムースで直観的なカスタマーエクスペリエンスのハードルは上がるだろう.

保険会社はデジタルエクスペリエンスを提供できるシステムを求めるだろう。高度なアナリティクスにサポートされたデジタルカスタマーエクスペリエンスの提供は、任意団体生命保険管理システムに対して保険会社が最も求める特徴であろう。

団体生命保険を扱う保険会社は、個人生命保険を扱う保険会社と同様に業務の効率化を求めている。保険契約管理システムの進化により、保険会社は団体生命保険市場への参入や、シェア獲得、サービス提供を効率的に行えるようになっている。本レポートでは、最先端の任意団体生命保険契約管理システムのベンダーを評価する。

任意団体生命保険は様々な要因により成長してきた。例えば、一部の雇用主は従業員に保険料を負担させることを目的として、様々な補完的保険商品を提供している。一方、団体生命保険ブローカーは、変化する雇用主ニーズを満たす補完的保険商品をより多く販売することにより、収益基盤を拡大しようとしている。更に、プライベートエクスチェンジ (民間保険市場)の出現は、任意加入の補完的保険商品の拡大の足場を築いた。

大多数の保険会社にとって、現在の市場ニーズに対応しようとすると、テクノロジーのリニューアルとリプレースは避けて通れないものである。販売チャネルや保険商品の拡大に対応できない等、基幹システムの問題点への対応は、世界中どこでも必要不可欠なものとなっている。こうした背景は、保険料請求/加入/ポータルプラットフォームにも同様の影響を与えている。

本レポートでは、ベンダー16社の団体生命保険契約管理システムの顧客ベース、特徴と機能、テクノロジーを分析している。