FWD Groupはセレント・モデルインシュアラーアワード2024 顧客エクスペリエンスの変革部門を受賞した。FWDのパーソナライズされた補償へのAI主導のアプローチである「AI Discovery」が評価された。

顧客中心の体験を提供すべく、データ、分析、AIツールに投資している保険会社にとって、データ資産および商品としてのデータは優先すべき課題となってきている。データ収集、分析、確率モデル、AI/ML対応アルゴリズムを活用すれば、レコメンダーシステムと自動評価を実行し、より多くの情報に基づいたシームレスなカスタマージャーニーを提供することができる。

こうした状況の中、FWD InsuranceはAI Discoveryの取り組みを実施し、複雑で時間のかかる金融ニーズの評価を簡素化されたアンケートへと置き換えた。しかもこのアンケートは機械学習および生成AIがサポートしており、パーソナライズされた商品や補償を提案することができる。さらにAI Discoveryはさまざまな対話チャネルとパートナーを通じてこうした提案を行う。

FWDのAI Discoveryは、次世代の保険会社のさまざまな要素に焦点を当てている。顧客中心でデータ駆動型であり、テクノロジー活用のベストプラクティスを示している。