顧客エクスペリエンスは、コーポレートバンキングのブランド認知と収益成長を促す主要な要因になる可能性がある。顧客リレーションシップが構築されると、銀行のデジタルチャネルやトランザクションサービスの採用拡大を通じてリレーションシップ強化の機運が生まれる。商業/ 法人顧客オンボーディングをデジタル化するためには、リソースだけでなく、不屈の精神と忍耐が必要だが、サイクルタイムが短縮できれば、収益化までの時間が短くなると同時に、顧客満足度も向上する。

現在は、よりパーソナライズされた、または適応性の高い顧客エクスペリエンスに向けたトレンドが見られるが、顧客エクスペリエンスのパーソナライズには、顧客の事業、優先事項、デジタルへの期待についての深い理解が必要である。「財務用語」と実務は、中小企業、中堅企業、大企業によって異なり、全ての企業に当てはまる万能なアプローチはない。大手銀行は、カスタマージャーニーのあらゆる面で顧客エクスペリエンスを大規模にパーソナライズし、上位市場に移行する顧客をサポートするための措置を講じている。

Silicon Valley Bank (SVB) はデジタルやリレーションシップベースによる顧客とのつながりを通じて顧客エクスペリエンスを再構築し、顧客満足度の向上、収益の増加、収益化までの時間短縮、および全体的なサービスコストの削減を図っている。大規模なオンボーディングの変革やアプリケーションの刷新を行った銀行はSVBが初めてではない。しかしSVBのアプローチは、独自のセグメントに基づくエクスペリエンスによって差別化されている。

Source: Silicon Valley Bank, Celent