規模の大小に関らず、保険会社のCIOは、最優先課題として成長と顧客維持を挙げています。また、いずれも最優先プロジェクトに①レガシーシステムの近代化②オペレーショナル・エクセレンスを挙げました。

多くの保険会社がIT予算の平均伸び率を5～7%と回答している一方で、IT予算は横ばいか減少とする回答も見られました。

「生命保険会社が成長と顧客維持を重視しているとの調査結果は、業界関係者とのやり取りから得た印象と一致します。生保業界では、これまでもビジネス拡大を最優先にIT投資を行ってきました」と保険プラクティスのリサーチディレクターであるトム・スケールズとは述べています。

「イノベーションに向けた投資が増えていることは、明るい材料です。保険会社が様々なプロジェクトやベンチャーキャピタル子会社を通じてinsurtechに投資する動きも広がっています」と保険プラクティスのリサーチディレクター、ドナルド・ライトは話しています。