RBCは2016年、オンランチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供するという野心的な計画に着手した。まずモバイルアプリの全面的なリプラットフォームから始め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確立・改善するための一連のプロジェクトを立ち上げる一方、組織全体のカルチャー変革を促した。その結果、ほぼ全ての従業員のデジタル精通度と顧客志向の成果が向上した。
RBCは2016年、オンランチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供するという野心的な計画に着手した。まずモバイルアプリの全面的なリプラットフォームから始め、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを確立・改善するための一連のプロジェクトを立ち上げる一方、組織全体のカルチャー変革を促した。その結果、ほぼ全ての従業員のデジタル精通度と顧客志向の成果が向上した。
