本レポートは、保険会社向けビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを手がける世界各地のベンダーを紹介します。網羅的なリストではないものの、様々なベンダーやサービスを幅広く取り上げています。

保険業界は今、転換期を迎えています。他の金融サービスから後れを取っているとはいえ、保険会社は変革(トランスフォーメーション)に向けて大規模な投資を行っています。その多くはフロントエンド(デジタル化、ダイレクトチャネル、予測分析など)に集中していますが、保険会社にとってバックエンドプロセスが極めて重要である点は変わりません。

トランスフォーメーションを成功させるためのカギの1つは、あらゆる選択肢を検討することにあります。プロジェクトの規模に関わらず、主な保険業務へのBPO導入は検討すべきテーマです。

クローズドブロックや新事業への参入など、BPO導入の理由は様々かもしれません。しかしニーズの違いに関係なく、BPOプロバイダーには保険会社をサポートする準備が整っています。

本レポートでは、保険会社におけるベンダー選定のたたき台となるよう、世界中のBPOプロバイダーを分析しました。一部のベンダーからは、今回の調査への協力が得られませんでした。その理由は様々ですが、新規案件への対応に忙しいとの回答が多く、その一点でも業界の勢いがうかがえます。