保険業界はデジタル技術や新興技術によって著しい変革を遂げてきている。急速に変化する状況の中、保険会社は進化する顧客の期待に応え、競争力を維持するために革新的なソリューションを取り入れている。現在、デジタルチャネルはパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する上で重要な役割を果たしており、自然言語処理 (NLP) や大規模言語モデル (LLM) といった人工知能 (AI) 技術の進歩は、保険会社に新たな可能性をもたらしている。

Peppercorn Insuranceのケーススタディは、Peppercorn AIが開発した保険専用の会話型AIプラットフォームPiprの導入の成功を紹介している。Piprプラットフォームは、保険学習した自然言語処理やネイティブ大規模言語モデルなどのAI技術を活用している。この取り組みの目的は、保険オペレーティングモデルをデジタル変革し、パーソナライズされたオンデマンドのデジタル会話体験を顧客に提供することで、顧客はPeppercorn AIが立ち上げたMGAであるPeppercorn Insuranceとやりとりをしつつ、自分の保険を始めから終わりまで管理できるようにすることである。

Piprプラットフォーム:

Peppercorn Insuranceのケーススタディでは、AI技術がもたらすデジタルイノベーションによって従来のオペレーティングモデルが変わりつつある保険業界の活発な状況を、大変興味深く垣間見ることができる。