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生命保険会社による巻き返しの取り組み

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2021/05/25

The Customer Engagement Continuum

Abstract

保険補償の本質的な価値だけで十分だろうか?それとも、新規顧客は保険会社により多くの価値を求めているだろうか?今日の保険エクスペリエンスは多くの場合、煩雑、難解、複雑であり、消費者は特にオンラインの利便性とエンゲージメントの向上を求めている。生命保険会社はこのような価値を提供しようと努力しているが、保険購入後には魅力的なインタラクションや楽しみがほとんどなく、理想的なエクスペリエンスとは依然として大きく乖離している。

生命保険会社は、デジタルエクスペリエンスを向上させる必要があることを認識しており、その多くが顧客の日常生活にとってより価値のある存在になりたいと考えている。一部の保険会社は、顧客エンゲージメントの向上に取り組んでおり、その最適な方法について業界外からもヒントを得ているが、多くの保険会社は、真に魅力的で説得力のある価値を生み出すことに苦心している。

セレントは、こうした保険会社の取り組みをサポートするために、ロードマップ・フレームワーク「The Customer Engagement Continuum」を開発し、多くの最高クラスの事例を紹介している。生命保険会社は、このロードマップを活用することで、顧客の日常生活にとってより価値のある存在となり、顧客の健康や幸福により積極的に関与し、デジタルに精通した消費者との差別化したつながりを構築・育成するために必要なエクスペリエンスを提供するための戦略を見出すことができるだろう。