米国の消費者は、安価で迅速なサービス、高度なパーソナライゼーションが可能な、洗練されたスマートテクノロジーを期待しています。消費者から個人情報を得ようとするならば、保険会社も、消費者が対価として何を期待しているか理解すべきでしょう。

保険会社はスマートテクノロジーの最新トレンドの導入に努めていますが、それを成功に導くには、各ツールが持つインパクトを理解する必要があります。ロボアドバイザー、チャットボット、人工知能など、新たなテクノロジーは伝統的な保険モデルを変え、さまざまな方法で価値を生み出す可能性を持っています。

消費者は情報を探す際、時間をかけることを嫌い、保険会社とのインタラクションのインターフェースは瞬時に理解できるものであることを求めます。

消費者がデータを提供する最大の理由は、それによって保険料の割引が得られるためです。消費者はボットやロボアドバイザーに大いに関心を持っています。保険会社は、顧客とのインタラクションでより大きな価値を生み出すために、これらのテクノロジーへの投資を考えるべきでしょう。

「人々が人間的な手段（固定電話や直接の面会）から本質的にデジタルな手段へと移行する中、保険会社はデジタルソリューションを強化しなくてはなりません。」

「消費者が個人データの共有に前向きだとしても、データを無条件に提供しようとしているわけではなく、インセンティブと引き換えという条件付きなのです」とセレントの保険プラクティスのアナリストであるモハメッド・マハフーズは述べています。