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デジタル顧客エンゲージメントの現状: 北米リテール金融機関の第5回隔年調査

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2019/03/05

Key research questions

  • 顧客エクスペクテーションの変化は投資優先順位にどのような影響を及ぼしているか?
  • チャネルプラットフォームはどのように変化しているか?
  • 金融機関はオムニチャネル顧客エンゲージメントを実行する準備ができているか?

Abstract

デジタルチャネルは大多数の金融機関の最優先事項であるが、我々の調査では、支店ネットワークの拡大を予想している銀行・信用組合の数は、支店ネットワークの縮小を予想している銀行・信用組合の数を2倍以上上回った。