フォーチュン1000企業の90%は、何らかの外部ITサービスに関わっている。外部ITサービス契約の増加は主に、従来の競争差別化要因のコモディティ化を促進するテクノロジー・トレンドと、複雑で複数年にわたる戦略の出現の産物である。

重点分野とプロバイダーの幅広い組み合わせに裏付けられた、多くの様々なサービスモデルが存在する。テクノロジーはこの分野を広く民主化し、小規模で専門分野に特化したニッチ・プロバイダーが、大手多国籍企業と競うことを可能としている。

本レポートは、将来性のあるパートナーシップの概要を金融機関に提供することを目的としている。新しいデリバリーモデルの発展は、金融機関が需要を満たすことを促し、パートナーシップは不可欠なものとなるだろう。