欧州における保険オンライン販売：自動車保険販売サイトの顧客経験価値

欧州各国の保険市場の発展状況にはばらつきがあり、販売チャネルも国ごとに大きく異なっています。保険直販の普及状況やそれに対する認識も地域によって大きな差があります。

セレントの最新レポート「欧州における保険オンライン販売：自動車保険販売サイトの顧客経験価値」は英国、オランダ、ドイツ、イタリアの各国でオンライン販売トップの実績を持つ保険会社を分析し、オンライン販売の顧客経験に影響を及ぼす様々な要因のうち何が長期的な競争力の向上につながるかを明らかにしています。

「国内市場で優れた販売実績を持つオンライン保険商品の中には、親会社である保険会社のウェブサイトではほとんど宣伝されていないものもみられます。これには何らかの理由があると思われますが、保険会社がオンライン事業の拡大を図るためには戦略を見直し、これら商品の高いブランドイメージを生かすよう取り組みを進めるべきでしょう」とセレント保険プラクティスのシニアアナリストでレポート執筆者のニコラス・ミシェロッドは述べています。

出典：セレント

本レポートでは、セレントが考案した独自のフレームワークを用いて欧州各国における販売チャネルの発展段階を比較・分析しています。セレントはこのフレームワークにもとづき、高コストの販売チャネルがどの市場でより有効に機能しているかを特定し、低コストチャネルへの移行後に保険販売モデルがどのように進化していくかをダイナミックに予想しています。

本レポートは9図と5表を含む34ページから構成されています。