2023/04/03
セレント・モデルバンク・アワード2023 顧客エンゲージメント部門 受賞企業
Abstract
一つのメッセージが、ある金融機関のウェブサイトにアクセスした人すべてにあてはまるわけではない。このことを認識していたVisions Federal Credit Unionは、わずかな実行ランプでほぼ瞬時に最終結果が得られる、パーソナライズされたデジタルコンテンツ体験を実現した。同組合はシリコンバレーに拠点を置くFinalytics.aiと提携し、動的機械学習モデルを活用して、信用組合のドットコム公開ウェブサイトと安全なデジタルバンキングチャネルに、スケーラブルで費用対効果の高い方法で、最適な可変コンテンツを提供している。
金融機関、特に信用組合が直面する根強い課題の解決に向け、パーソナライズされたデジタル体験を大規模に提供した同組合の取り組みを、セレントは賞賛する。同組合は、多くの金融機関が提案しているような商品をベースとしたコンテンツではなく、サイトへの訪問者や組合員のニーズを満たせる、目的をベースとしたコンテンツ体験の提供に注力してきた。現在はデジタルのフロントドアで初めから良い印象を与えることが可能となり、最初の瞬間からサイトの訪問者に最適な体験を提供し、そこから素晴らしい結果を引き出している。