パンデミックがデジタル投資に拍車をかけ、CIOが古いテクノロジーの更新に資金を投じるようになったことは間違いない。セレントが保険会社と継続的に行っている対話や当社の調査によると、2020年以降、デジタルテクノロジー（多くはクラウド）への投資が劇的に増加している。生保各社は顧客エンゲージメントの向上、販売プロセスのデジタル化、契約者のセルフサービスなどを実現するテクノロジーに投資している。しかし多くの保険会社は、レガシーな保険契約管理システムを有しており、デジタル化目標の達成が極めて困難であり、時には達成不可能な状況にある。

主にインフレ圧力と、ここ数年で非常に多くの保険会社が契約管理システムを購入したことが原因で、ここ2年間で契約高は少し減少したが、生命保険の契約管理システム市場は依然として活況を呈している。過去2年間には年間20件以上の取引があり、新商品を投入して新システムを「新規導入」することが多いティア1の大手保険会社から、市場競争力の維持に苦心しているティア5の保険会社まで、市場は安定した取引状況を維持している。

セレント・レポート「2023年 生命保険契約管理システムの取引動向」では、北米の個人向けおよび団体/ 任意生命保険、年金保険、および年金市場における契約管理システムの取引動向を分析している。