AIA THAILAND：デジタルエコシステムからの顧客獲得

保険会社は主に代理店や仲介業者を通じて顧客を獲得する。しかし最近のデジタル技術の普及に伴い、デジタルチャネルを通じて顧客にアプローチする新たな方法を見つけられるようになった。最近では保険金請求の抑制に力を入れており、保険金請求の件数削減につながっている。

生命保険会社や健康保険会社の目的は、顧客により元気で長生きしてもらうことで保険金請求を減少または抑制することである。多くの生命保険会社が、健康的な生活に関するアドバイスを顧客に提供するサービスに力を入れている。また、顧客によるデータの提供に対して、インセンティブや保険料の割引を設けている。

AIA Thailand は、タイで80年以上にわたり業界をリードしてきた生命保険会社であり、全事業部門の保険料合計額では市場トップシェアを誇る。AIAは、パンデミックの中、人々の健康とウェルネスへの関心が高まっていることに注目した。そこで以下の目的に基づいて開発したのが、高度にパーソナライズされたライフスタイルアプリ「ALive」である。

• より良い生活に向けたアドバイスや提案を行うことで、新規顧客の健康とウェルネスのニーズに対応
• 顧客にインタラクティブなサービスとキャンペーンを提供
• 顧客セグメントの拡大
• 新たな収益創出の流れを創出