技術革新、増加するデータ量、顧客エクスペクテーションの高まりが、保険業界の迅速な変革を促している。人材獲得競争、商品のイノベーション、規制からの影響等のその他の要素も保険会社の迅速な適応を促している。保険会社がこうした変化をうまく乗り切ることができるように、セレントはEMEA地域の損害保険会社を調査し、保険業界での変化を促進する6つの要素について、保険業界と保険会社の進捗状況を評価した。