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セレント 保険ピアネットワーキングイベント:ECM とデジタルコマース

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2011/05/12
ベンジャミン・モアランドとマイク・フィッツジェラルド

Digital Approaches to Content Management and Insurance Transactions

Abstract


保険業界では少なくともここ20年にわたり、通信文書、サービスに必要な書類、ケースファイルなどのペーパーレス化に取り組んできました。その主な目的は、コンテンツのデジタル化を進めてストレート・スルー・プロセッシング(STP)を実現することにあります。デジタル化したコンテンツを有効活用できれば、多くの保険会社にとってまだまだ大きなビジネスチャンスが広がるでしょう。次世代ECM(エンタープライズ・コンテンツ・マネジメント)戦略は、現在認識されているよりも、多大な可能性を秘めています。

また保険会社は、デジタル化した販売チャネルと、そうでないチャネルの関係者や両者の役割をうまく調和させなければなりません。目指すべきゴールとしては、関係者・役割ごとにユーザーの利便性に応じたカスタマイズ、デジタル化した数々のタッチポイントにおける、独自のユーザエクスペリエンスの提供、などが考えられます。

セレントが保険会社のみを招待して開催した今回のイベントでは、マイク・フィッツジェラルドベンジャミン・モアランドがパネリストとして、保険会社がコンテンツのデジタル化をめぐる障害やビジネスチャンスにいかに対応しているか、またデジタル化されたサービスとデジタル化されていないチャネルの統合に向けてどのような企業戦略を策定しているかを議論しました。このイベントは、セレントの専門チームと保険会社のIT部門の経営幹部が直接情報共有と意見交換を行うなど、貴重な交流の機会となりました。

当ウェビナーの録音、プレゼンテーション資料をご希望の方は以下の担当までご連絡ください。
担当: 松川 ematsukawa@celent.com
Tel.: +81 3 3596 0026 begin_of_the_skype_highlighting +81 3 3596 0026

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Insight details

分野
生命保険, 損害保険
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保険, 生命保険, 損害保険
種類
レポート
拠点
北米