モビリティを重視するデジタル・カスタマーは、いつどこにいようとも、「今すぐ、ここで」の保険サービス提供を期待している。観測データを注意深く観察することで、その顧客の期待に添うことができる。広範囲にわたるデータ観測は、今や必須条件となっており、そのためには、最新の仕事のやり方に対応した新しい機能が必要である。旧来の仕事のやり方では、最新のデータストリームや顧客の喫緊のニーズに対応することはできない。

コネクテッドデータ、AI、クラウドは今や我々の生活の中で主流技術となっている。

変化する状況を予測することで、行動に影響を与えたり、リスクの結果を改善する機会が増すことになる。車に乗っていても家にいても、仕事でもプライベートでも、データは流れ続け、センサーはデータを感知し続けている。顧客の声に耳を傾ける手段も変化している。

保険会社が今すべきことは以下の通り。

• 顧客は、特に必要な時、話を聞いてほしいと期待していることを認識する。

• 分析戦略とデータ戦略をビジネス戦略と一致させる。

• 画像、地図、気象情報、テレメトリ、タイムスタンプ付きの永久記録などを、企業全体で大規模に活用する方法を見つける。

• ファーストパーティ、ロボットサービス、リモートセンサー、サードパーティ、ベンダーによる遠隔データ収集を受け入れる。

• すべてを自分たちだけでやることはできないということに気づく。パートナーと連携して、または直接、新しいスキルや大規模な機能を獲得する。