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独立系代理店エクスペリエンスの最適化

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2021/07/20

Abstract

独立系代理店を利用している保険会社は、生産性の高さと代理店との関係性の強さに相関関係があると認識している。しかし、独立系保険代理店業界では大規模な変化が起きつつある。顧客の期待の変化に伴い、新たなビジネスモデルに対するニーズが生じている。また、労働力の高齢化は、従業員の可用性とスキルセットが突然変化する可能性があることを示唆しており、会社が存続するための計画としてM&Aが大幅に増加している。さらに、直販やデジタル販売によって代理店が中抜きされる可能性があることから、テクノロジーの活用を強化する必要性が高まっている。

一方保険会社は、非常に競争の激しい市場に直面する状況が続いていることから、生産性を高めるために代理店との関係を強化する必要性が高まっている。代理店とのより強固な関係を組織的に構築し契約数を伸ばすために、保険会社は代理店スタッフとの個人的関係の強化を図る以外に何ができるのか? セレントは、代理店から最も選ばれる保険会社を実現する可能性が高い分野について理解するために、複数の代理店を対象に調査を行った。主な調査結果は以下の通りである。