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保険会社におけるボットの用途と可能性

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2017/11/03
ドナルド・ライト

保険業界では、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)に対する関心が非常に高まっています。様々な議論が飛び交う一方で、保険会社のCIOがRPAについて実際どう認識しているのかについては、あまり情報がありません。

Key research questions

  • 個々の保険業務におけるボット活用の可能性とは?
  • 保険会社はボットを導入するだけの能力を持っているか?
  • 現在ボットが最も多用されている業務プロセスとは?

Abstract

セレントは、保険会社のCIOを対象に「オートメーションボット」と「チャットボット」という2つのPRAのポテンシャルと実際の導入状況について調査し、分析結果を本レポートにまとめました。

調査では、オートメーションボットとチャットボットのそれぞれについて、以下のような質問を行いました。

  • 個々の保険業務におけるボット活用の可能性とは?
  • IT部門はボットを導入するための能力を備えているか?
  • 主要業務におけるボットの活用を検討しているか?それに対し、現状の用途は?

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