セレントは、保険会社のCIOを対象に「オートメーションボット」と「チャットボット」という2つのPRAのポテンシャルと実際の導入状況について調査し、分析結果を本レポートにまとめました。
調査では、オートメーションボットとチャットボットのそれぞれについて、以下のような質問を行いました。
- 個々の保険業務におけるボット活用の可能性とは?
- IT部門はボットを導入するための能力を備えているか?
- 主要業務におけるボットの活用を検討しているか?それに対し、現状の用途は?
セレントは、保険会社のCIOを対象に「オートメーションボット」と「チャットボット」という2つのPRAのポテンシャルと実際の導入状況について調査し、分析結果を本レポートにまとめました。
調査では、オートメーションボットとチャットボットのそれぞれについて、以下のような質問を行いました。
