世界のITサービス業界は拡大を続けており、保険セクター向け市場の規模は2010年には370億ドルに達する見通しです。セレントは、保険会社がITサービスプロバイダーをどのように評価しているのか詳しく調査しました。

セレントは今年の春と夏に、欧州と北米の保険会社を顧客とするITサービスプロバイダーに関する2つの調査プロジェクトを実行し、その一環として顧客へのインタビューを行いました。最新レポート「ITサービスプロバイダーに対する保険会社の評価」では、その際に集めた顧客のフィードバックを詳しく紹介し、委託サービスの種類・内容、顧客の満足体験、改善が必要な分野などについて分析しています。

出典：セレント

「保険会社は、既存のプロバイダーとの関係に概ね満足しているようです。欧州の保険会社はシステムの運営および管理、テストなどを含む複数の分野で投資の拡大を計画しています」と、セレント保険グループのシニアアナリストでレポートを執筆したキャサリン・スタッグ・マーシーは述べています。

レポートでは、どのサービスが最もよく利用されているか、そのうち顧客満足度が最も高いサービスはどれかを明らかにしています。また、プロバイダーがサービスの差別化を図る際の課題についても論じています。

このレポート9図および1表を含む24ページで構成されています。