請求業務は、従来の「バックオフィス」的な役割から、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための重要な要素へと移行しつつある。保険会社は、請求業務、特に請求プロセスで提供されるサービスの質が、財務業務や顧客・代理店との関係構築において重要な役割を果たすことを認識している。ほとんどの場合、レガシー請求システムでは、今日の消費者、企業顧客、そして特に販売パートナーからのより高いサービスへの期待という課題を満たすことはできない。

本レポートでは、北米において損害保険会社が利用できる請求システムの概要を紹介している。

このレポートでは、24社の請求ソリューションを取り上げ、機能、顧客層、対応する営業品目、テクノロジー、実装、価格、サポートなどの概要を説明している。いくつかのベンダーは、アジア太平洋地域、欧州/中東/アフリカ、中南米で入手できるシステムを取り上げた別のレポートでも紹介している。