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生命保険業界におけるロボティック・プロセス・オートメーションの展望

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2021/04/18

生命保険会社の視点から

Abstract

ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)アプリケーションはあらゆる業界で普及しており、今後数年にわたり保険分野での活用も急拡大が続くとみられる。生命保険会社は、引受けや保険金請求などデータ処理に関わる複数の分野でRPAに取り組んでいる。

セレントは複数の生命保険会社を対象に、RPAの導入状況について調査した。回答者の多くはRPAを導入済みであるだけでなく、2021年に投資を拡大する計画を立てている。各社ともRPAの導入により幅広い恩恵を受けている。具体的には、コスト削減や業務効率化などRPAの主なメリットとして知られていることのほか、投資利益率(ROI)の改善、データの質の向上、保険金請求処理の迅速化、顧客エクスペリエンスの拡充などである。AIやマシンラーニングを使って非構造化データが抱える難題を解決すれば、画像、電子メールなどにもデータ処理の自動化を広げることが可能になる。