北米では独立代理店が保険販売チャネルとして成長を続けており、保険会社の間で代理店の獲得をめぐる競争が激化しています。代理店がどの保険会社を 取り次ぎ先として選ぶかは、引き続き重要な問題となっています。保険の各分野で保険会社が成長を確保するためには、競合他社からビジネスを奪わなければな りません。

セレントの最新レポート「独立代理店調査：保険会社選別の要因分析（生命保険・年金・長期介護保険・医療保険）」は、代理店による意思決定の重要要因を分析しています。250社を超える独立代理店を対象に独自の調査を行い、テクノロジーの利用状況や取次ぎ先保険会社の選定基準について27の質問を提示しました。

レポートでは以下の主な質問に対する回答を分析しています。

• 代理店は保険会社に対してどのようなサービスとテクノロジーを求めているのか。
• 手数料が同じかほぼ同水準である場合、代理店が保険の取り次ぎ先を決定する上で最も重要視する要因は何か。
• 保険会社による代理店システムへの投資は、代理店の利益にどのように影響するか。

今回の調査に回答を寄せた代理店は、主に北米で生命保険/年金/長期介護保険/医療保険を販売しています。個々の代理人の多くは、複数の保険会社に多額の契約を取り次ぐ経験豊富な保険販売のプロです。調査では各代理店に「好きな保険会社」を選んでもらい、その理由を明示するよう依頼しました。それらの回答を集計し、結果を分析しました。

調査結果は、代理店が顧客サービスの向上をサポートするテクノロジーを選好していることを明示するものとなりました。

出典：セレント

セレントはこれまで保険販売全般と保険会社の選定に関する調査レポートを発行してきましたが、本レポートはその最新版です。

「保険市場の関係者にとって、今回の調査結果は有用なものでしょう。実質的であれ見かけ上であれ、差別化は不可欠な要素となっています」と述べるのは、セレント保険プラクティスのシニアバイスプレジデントでレポートを執筆したクレイグ・ウェーバーです。

「本レポートは、保険会社が代理店システムへの有効な投資を決定する上で参考となるでしょう。代理店は自分たちの経験を競合他社と比較することで、業績を評価することが可能です。また、ITベンダーは代理店の現在および将来的な好みに合わせて自社の製品計画を立てることが可能となります」と共同執筆者のマイク・フィッツジェラルドは付け加えています。

本レポートは28図と4表を含む40ページで構成されています。