本レポートでは変貌するボイストレード・チャネルについて取り上げ、ビジネスモデル、戦略およびテクノロジーの大幅な変化にどのように対応しているかを明らかにしています。

テクノロジーは、データの活用、分析、プロセスの自動化など、デジタル化の中心的な役割を担ってきました。今後も最先端のボイステクノロジー、マシンラーニング、人口知能など新たなテクノロジーを使って人間とマシンの能力を融合させることで、ボイスチャネル（電話チャネル）はさらに進化するでしょう。

「ボイストレーダーは今後も残るとみられますが、テクノロジーの強化によってよりシームレスな融合が可能となるでしょう。世界的に、ボイスチャネルは多くの資産クラスでリスク移転のための主要チャネルとなっているにもかかわらず、電子取引チャネルでは当たり前のデジタル化や自動化が進んでおらず、音声によるやり取りの多くはその可能性がまだ十分に生かされていません。ボイステクノロジーの進歩に伴い、数年後にはそうした状況も変わるでしょう」とセレント証券プラクティスのリサーチディレクターでレポートを執筆したブラッド・ベイリーは述べています。