顧客管理 (CM) 戦略は、保険会社にとって顧客体験をシームレスで魅力的なものにするための重要な要素である。顧客関係管理 (CRM) ソリューションは従来、顧客管理ツールキットの主要なプラットフォームであった。しかし、データソースの拡大に伴い、データ収集・分析関連のプラットフォームも拡大しつつある。

顧客体験を向上し、新たな販売機会を発掘するために、顧客データを深く掘り下げるニーズは尽きることがなく、CRMやその他の顧客データプラットフォームの急速な進化の原動力であり続けるだろう。イノベーションとデジタル化により、単一の統一プラットフォームソリューションが実現する可能性がある。

本レポートでは、CRMのトレンドと、現在および将来、CDP、DMP、DXPがCRMにどのように影響し、関与するかについてセレントの見解を提供している。