2022/03/22
セレント・モデルインシュアラー2022 イノベーションの実践部門 受賞企業
Abstract
Cathay Life Insuranceは、自社のプロジェクト Project GIANTand MARS Missionでは下記の傾向が複数の課題と機会をもたらしたが、これらの傾向は新型コロナウイルスのパンデミックによって2020年に加速したと考えている。
・新たな環境：消費者の嗜好や期待の変化：益々オープン化する金融環境と法規制
・新たな競争：現状に挑む創造的破壊者の出現
・新たなテクノロジー：想像力を解き放つ新たなテクノロジー
・外部環境を踏まえ、保険会社は健康問題を益々重視
これらの傾向に直面し、Cathayは「What If We Could (可能であれば、どうなるか)」の精神と、「テクノロジー/ データ駆動型の変化」および「果敢なイノベーションモデルの追求」という2つのコア哲学を支持している。その背景には、既成概念に囚われることがないよう従業員を導き彼らの考え方を再形成することで、彼らが革新的なテクノロジーを活用して自社の中核的業務のやり方を変え、顧客エクスペリエンスを再構築する方法を積極的に検討するようになり、それによって顧客中心の保険会社としての地位を維持するという狙いがある。