セレント・モデルインシュアラー・アワード2020受賞企業：Metlife Asia：サンドボックス環境でブロックチェーンを活用

Metlife Asiaは「LumenLab」を通じ、ブロックチェーンを使えばわずかなコストで大きな効果を上げることができ、カスタマージャーニーを大幅に改善できることを初めて示した。具体的には、完全にフリクションレスな顧客エクスペリエンスの提供、引受け手続きの簡素化、煩雑な保険金請求手続きの廃止などである。この取り組みは、保険業界が最新テクノロジーをプロトタイプまたはパイロット運用だけでなく、実際の顧客サービスにも活用し、実質的な価値の創出につなげるための大きなステップとなるだろう。

MetLife Asiaは2018年7月に、シンガポール金融管理局が提供するサンドボックス環境でLumenLabを通じて妊婦糖尿病を適用対象とする保険プログラム「Vitana」を投入した。このプログラムは９ヵ月間の期間限定で運用されたもので、主な目的はサンドボックス環境でブロックチェーン技術が顧客エクスペリエンスの向上に寄与し、保険会社にとって最も煩雑な業務の１つである保険金請求手続きの負担軽減につながるかを検証することにあった。

Vitanaは世界初のブロックチェーンを使った自動保険ソリューションで、妊婦に最も多くみられる疾病の１つである妊婦糖尿病の患者に円滑に経済的補償を行うものである。シンガポールでは妊婦のうち最大20%がこの病気の患者で、その割合は世界で最も高い水準にある。

（詳しい情報は、セレント北川俊来TKitagawa@celent.comまでお問合せください）