データからプロダクト、カスタマーエンゲージメントへ：オルタナティブ・データを活用した優れた販売ワークフローおよび顧客体験の提供

よりデジタル化された保険エクスペリエンスを提供することができる方法として、代替データソースが検討されている。本レポートでは、データ管理について調査し、生命保険・医療保険の提供者と顧客のために、データがどのようにして素晴らしいユーザーエクスペリエンスを生み出すことができるかを考察する。具体的には、保険バリューチェーンの販売チャネルにおける代替データソースについて考察する。まず、今日の販売ワークフローについて考察し、次に、外部データがどのようにして付加的なレンズを提供することができるのかを検証する。それは、より情報に基づいた顧客エンゲージメント戦略を実現するための、顧客プロファイリングの強化、代理店の能力向上、デジタルリード/ アンダーライティングの改善により可能となる。また、よりシームレスなデータ交換を可能にする2つのデータソリューションも取り上げている。そして、主要な販売チャネルである代理店と直販のデータ取得要件について考察する。最後に、本レポートで取り上げた様々な取り組みから得られた共通のデータフィールドを提示する。