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データを集約し、あらゆる角度からの顧客、潜在顧客像を映し出すことは、顧客分析戦略の重要な一部です。顧客管理システム（CRM）を使って顧客/潜在顧客との関係を管理する会社がほとんでですが、過去のデータを利用して詳細に予測し、マーケティングキャンペーンやカスタマーサービスの効率化を図る、顧客分析に注目する会社も多くなってきています。

このウェビナーでは、セレントのシニアアナリスト、ビル・ファーンレイ Jr. が金融機関が如何にして顧客分析を活用し、ビジネスを改善できるかを論じます。

このウェビナーに関する詳細については、担当：福盛 （yfukumori@celent.com) までご連絡ください。