法人顧客の金融チームにとって世の中はますます厳しさを増してきている。世界中の企業が新型コロナによるロックダウン、ビジネスの混乱、人員配置の問題に苦しめられ、これらはすべて売掛金 (AR) プロセスにも影響を与えた。その一方で、技術イノベーションが進み、銀行やベンダーはデジタルおよびモバイルのイノベーションへの取り組みを強化した。

金利の上昇に伴う資金調達コストの増大により、運転資金管理、特に売掛金管理の重要性が高まっている。しかし多岐にわたる新たな決済方法、テクノロジー、およびハイブリッドワーキングモデルの影響により、売掛金管理はこれまで以上に難しくなってきている。リモート環境やハイブリッド環境へ移行する不確実性およびロジスティクスの課題に加えて、売掛金の状況を変えるであろう一連のイベントはすでに進行していた。

• 「ペイメント・バース」の変化
• 売掛金勘定の役割の拡大
• テクノロジーの動向
• 買収とパートナーシップ
• 銀行が重視する業務改善および仮想口座の役割

銀行には顧客の変革への道のりをサポートする新たな機会がある。既存の売掛金ソリューションが他行のソリューションに対してどのような優位性があるのか、また企業のワークフローに特化したベンダーのソリューションと比べてどのような優位性があるのかを理解することが重要である。

この分類法（「ソリューションスケープ」）では、非常に広範な売掛金ソリューション市場の主要プレーヤーをマッピングする。このベン図は、ARソリューションのエコシステムが流動的であることを認識し、各社のソリューションセグメントと顧客重視の一般的な整合性を表している。

銀行が債権管理ソリューションの現代化を図る際には、顧客期待の変化、新たなテクノロジー機能、債権管理の変革を可能にするさまざまなパートナーシップの選択肢を認識する必要がある。ボブ・ディランの有名な歌の言葉を借りれば、時代はまさに変わりつつある。

銀行は変化する顧客のニーズに対応しなければならないが、その方程式に含まれる変数は戦略的アプローチである。それは、法人顧客の経験やワークフローを向上するためのパートナーシップかもしれないし、例えばバーチャル口座によるバックオフィス機能の強化かもしれない。または上記のすべてかもしれない。

本レポートは、2023年夏に発表予定のレポート「債権管理プラットフォーム：北米編」の関連レポートであり、そのレポートでは、この分類にマッピングされるベンダー集団を深く掘り下げ、銀行に直接販売されるソリューションおよび/または銀行とのパートナーシップを通じて提供されるソリューションのみに焦点を当てる予定である。