最終顧客との顧客関係の保有権は誰にあるのか？保険業界の顧客関係システムは複雑かつ不明瞭です。ますます複雑化する保険販売/サービスのエコシステム、厳しい市場環境の中で、生き抜くため、新しい顧客管理戦略の必要性を感じています。セレント保険グループのリサーチディレクター、チャック・ジョンストンが、顧客管理の最新トレンド、ダイレクトで共有性のある革新的な顧客管理モデル、保険という複雑な商品をめぐる顧客関係において、深部にまで明快であることの重要性について解説します。また、マルチチャネル、モバイル、BPM、CRM回帰など、顧客エンゲージメント管理に必要なテクノロジー機能は何かについても言及します。

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