保険会社の文書管理に関する3つの原則
Abstract
保険会社は膨大な量の文書を作成すると同時に、新たなコミュニケーションツールや販売チャネルの導入も迫られているため、文書管理は複雑な作業となります。保険会社が文書を作成し、取り扱うにあたっては様々な課題を解決しなければなりません。
保険会社にとって、文書管理は非常に複雑な作業です。セレントの最新レポート「保険会社の文書管理に関する3つの原則」はこの複雑な問題を取り上げ、保険会社の社内組織と文書のコンプライアンスについて検証しています。また、文書やメッセージの出力先をポータルに移行するためのビジネスケースを分析し、そのビジョンに沿うようなアーキテクチャを提案しています。
下表に、保険契約者向けポータルに掲載される項目をまとめました。
項目 |
必須機能 |
顧客情報 |
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文書 |
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財務情報 |
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やりとり |
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アーカイブ |
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Q&A |
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リンク |
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出典:セレント |
「ポータルは保険契約者とのコミュニケーションツールとして有効であるほか、長期的にみて大幅なコスト削減が期待できます。先進的な機能を持つ保険契約者向けポータルは、全てのコミュニケーションや文書の流れを1つの対話チャネルに一元化できるというメリットがあります」とセレント保険グループのシニアアナリストでレポート執筆者のニコラス・ミシェロッドは述べています。
本レポートは、セレントが2010年に発行した保険会社の文書管理に関するレポートの第二弾です。第一弾のレポート保険会社の文書管理をめぐる市場トレンドは、9月に発行されています。
このレポートは5図5表を含む22ページで構成されています。
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