NIB GROUP：常時稼働のボイスボット
2023/04/04
セレント・モデルインシュアラー・アワード2023 顧客エクスペリエンス部門 受賞企業
Abstract
nibグループ(nib)は、24時間年中無休のボイスボット(AI自動応答)サービスを導入したオーストラリアで初の健康保険会社である。同社はクラウドベースのコンタクトセンター「Amazon Connect」と人工知能(AI)プラットフォーム「Rasa」を活用し、170万人以上のオーストラリア在住の健康保険加入者や留学生、労働者に向け、早い・簡単・便利な連絡手段を実現した。「nibby voice」と呼ばれるこのテクノロジーは、簡単な応答を自動化し、業務効率の向上、加入者のエクスペリエンスの向上に役立っている。