前回のレポートでは、今日のデジタルリーダーが直面している組織的課題、特にデジタルにおける主な顧客体験のオーナーシップと、デジタルエンゲージメントの増加による最終的な価値の評価能力に関する課題を調査した。本レポートはその続編である。
セレントは、デジタルが組織にもたらす価値を評価する際の、デジタル組織/ 成熟度の評価基準として、北米の金融機関を対象に調査を実施した。
このレポートは顧客に以下の2つのメリットを提供する。
- 金融機関は、調査に参加した北米のあらゆる規模や地域の同業者と比較できる
- ソリューションプロバイダーは、金融機関が新しいデジタルエクスペリエンスへの投資効果を明確にするための支援方法について理解を深めることができる
