2010年セレント モデルインシュアラー：保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ

今年で4回目となるセレントの「モデルインシュアラー」レポートでは、27の「モデルインシュアラー・コンポーネント」を紹介するとともに、「モデルインシュアラー・オブ・ザ・イヤー」を決定しました。

セレントの最新レポート「2010年セレント モデルインシュアラー ： 保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ」では、保険会社27社が進めるテクノロジープロジェクトを「モデルインシュアラー・コンポーネント」として取り上げました。これらは商品定義、販売、引受け、保険契約管理、サービス、保険金請求、インフラストラクチャーなど、商品および契約者のライフサイクルの重要分野をカバーしています。レポートでは、今回の評価に利用したIT関連のベストプラクティスと具体的な業績を紹介しています。また、「モデルインシュアラー・オブ・ザ・イヤー」として、Missouri Employers Mutual Insurance社を選出しました。

「今年のレポートで取り上げたプロジェクトは、トップレベルの成長を目指している点で共通していました。保険会社は新規市場への参入や既存市場の新規セグメントへの対応に、テクノロジーが活用できるものと期待を寄せています」とセレント保険グループのシニアアナリストで本レポートの執筆者であるマイク・フィッツジェラルドは述べています。

2010年モデルインシュアラー・コンポーネント

• Allianz Life Insurance Company of North America: テクノロジーを利用した販売パートナーの新規獲得

• American Modern Insurance Group: 特別な予算なしでのレガシー・プラットフォーム刷新

• Atava - RSA Scandinavia: 大手の規模と新興の柔軟性を組み合わせた新しい提案

• AVIVA-COFCO Life Insurance Company, LTD: データ標準統一による社内外でのビジネスバリュー実現

• Calliden Group Limited: 最新のプラットフォームへの統合による新規部門の促進

• Capitol Insurance Companies: 会社財務の支出構造に沿ったワークプロセスの導入

• Church Pension Group: レガシー・プラットフォームのセルフサービスへの変換

• Erie Insurance Group: 保険バリューチェーンの連結

• Erie Insurance Group: 外部の評価エンジンの利用による販売スピードの向上と経費削減の実現

• Esurance: ベンダー・テクノロジーを利用によるセルフサービス型の保険請求の導入とブランディング

• Farmers Insurance: データ利用による販売の戦略・戦術の推進

• FBL Financial Group, Inc: 自動化による低コストでの新規ビジネスサポート

• Harford Mutual: テクノロジー・ソリューション採用による独立代理店の利用の平易化

• Hertz Europe: テクノロジーによるビジネスモデルの転換

• Highmark: 外からは見えない不正の発見

• Kansas City Life Insurance Company: ECM利用によるプロセス全体でのアプリケーション一新

• Liberty Mutual Agency Markets: 事前処理的な商品開発プロセスへの改善による事業成長サポート

• LV=: プレゼンテーションレイヤー統一によりオンライン・チャネルからの収益を向上

• Missouri Employers Mutual Insurance Company: 大規模な転換

• Nationwide Insurance: テクノロジー利用による新規市場への迅速な参入

• PMI Group: 最新の検証ユーティリティ利用によるシステムデリバリーや事業業績の改善

• Suncorp: セグメンテーションによる市場アプローチサポート

• The Cincinnati Specialty Underwriters Insurance Company: 迅速な新規市場参入に向けた既存システムの活用

• The Hartford Financial Services: 制限の多いプロセスをサポートする旧式システムの整理

• The Phoenix Companies: 効率性向上とカスタマーサービス改善にむけた、単一フロントエンドへの統合

• 東京海上日動火災: 複雑な巨大プロジェクトにおける難題の克服

• Unitrin Direct Auto and Home Insurance: ビジネスプロセス管理利用によるアプリケーション刷新

• Zurich Financial Services: プロセスとテクノロジーの地域別標準化による地域差への対応

セレントの保険チームは2009年を通じてプロジェクトを募集し、各プロジェクトのビジネス成果に基づいて28の受賞プロジェクトを選出しました。レポートでは、各モデルインシュアラー・コンポーネントのビジネスドライバー、テクノロジー環境、成功指標などを簡単にまとめています。

セレントでは、今後1年間にわたり2011年モデルインシュアラーの候補プロジェクトを保険会社またはベンダーから募集します。

このレポートは27の保険会社のプロフィールおよび2図2表を含む78ページで構成されています。