損害保険会社におけるビリング機能は、バックオフィス業務からフロントオフィスの価値提案へと性格を変えつつあります。保険会社は、ビリングを重要な顧客サービスさらには顧客維持に向けたビジネスチャンスと位置づけるためのノウハウやテクノロジーに多額の投資を行っています。

こうした新たな動きを受け、ベンダーシステムはどのように対応しているのでしょうか。セレントの最新レポート「2009年 米国損害保険会社向けビリングシステムベンダー評価」は保険会社に単独ビリングシステムを提供するベンダーを紹介するとともに、保険会社が追加調査の対象となるプロバイダーを絞り込むための情報を提供しています。

「ほぼ全ての単独ビリングシステムは、損害保険会社が求める基本的な機能を備えています。しかし、トップクラスの顧客サービスを実現するのに必要な自動機能は全てに備わっているわけではありません。現在、顧客サービスツールがビリングソリューションの差別化要因となっています」とセレントのシニアアナリストでレポートを執筆したマイク・フィッツジェラルドは述べています。

本レポートでは、セレント独自の「ABCDベンダービュー」を使ってベンダーを評価しています。これは①テクノロジーの先進性と柔軟性②機能の幅③顧客基盤④顧客サービスとソリューションの充実度―の4つの要素に基づいて各ベンダーの市場における相対的位置付けを評価し、図表化するものです。

本レポートは4図と34表を含む全75ページで構成されています。