本レポートは北米保険業界におけるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)市場の現状を明らかにするもので、BPOサービス・プロバイダーからの情報をもとに、保険の中核業務におけるBPOの利用状況を分析しています。

保険BPOの実態をグローバルで把握するため、セレントは、保険会社にBPOやその他のサービスを提供しているベンダー270社に本調査への参加を呼びかけました。その結果、ベンダー22社から394件の成約情報を入手しました。本レポートでは、このうち北米での成約情報274件について分析しています。