Abstract
セレント・モデルインシュアラー・アワード2019 - デジタル戦略カテゴリーでの受賞企業は、プロセス自動化によってより高い生産性を目指した。
本レポートでは、５つの保険会社の傑出したデジタル戦略のプロジェクトを評価している。それらのプロジェクトは、コスト削減、より速いサイクルタイム、より良い顧客エクスペリエンスをもたらす。
受賞企業 |
プロジェクト |
概要 |
Allstate Insurance Company |
An Implementation of Video Call Collaboration |
自動車修理工場で追加修理の許可が必要になった場合、通例では査定人に来てもらうことになっている。 Allstateはこのプロセスを改革するためにデザイン思考を利用した。Allstateが設計、開発したVirtual Assistは、ライブのオンデマンド・ビデオチャットのアプリケーションで、自動車修理工場の担当者が即座に査定人に連絡し、追加ダメージを迅速且つ効率的に査定してもらうことを可能とする。自動車修理工場の担当者は、査定人とのライブ・ビデオチャットを起動し、ビデオチャットによりダメージをすぐに査定してもらう。 |
Cathay Life Insurance |
Digital and Omnichannel Technologies — Creative Connection Model |
Cathay Lifeは、若い顧客の割合を増やすために、保険の知識があまりなく保険の補償が十分でないデジタル世代（24-32歳）に焦点を合わせている。Cathay Lifeは明快なマーケティングや教育的イベントにより、デジタル世代の保険の必要性についてもっと関心を持とうという意欲を高めている。このプロジェクトは、オンラインサービスを通じて、又は代理店を介して、デジタル世代と対話もできるようにしている。 |
John Hancock |
Digital Solution to Launch Direct-to-Consumer Life Insurance Products |
John Hancockは、直販の生命保険商品に参入するためにエンドツーエンドのデジタルソリューションを開発したが、そのソリューションにはVitality health and wellness programへのアクセスが含まれる。この保険商品の特徴は、短時間での申し込み、完全に自動化された契約査定、即時の承認通知、ウェブ顧客ポータルによる即時の保険証券発行、およびクレジットカードやその他のタイプの決済に対応する最新の決済である。 |
The Penn Mutual Life Insurance Company |
Penn Mutual’s Accelerated Client Experience |
顧客が購入可能な最も手間がかかる商品のひとつである生命保険を、アドバイザーと顧客双方にとって迅速でシンプルなエクスペリエンスとすることで、Penn Mutualは米国の多くの保険未加入の人々にまで市場を拡大している。Penn Mutualは、プライバシーを侵害する数週間かかるプロセスを24時間もかからないデジタルエクスペリエンスに一変したが、その手段は、プライバシーを侵害する医学的検査の必要性を低減し、情報収集を向上することによりコストを削減し、人員を最小限に抑え、全体のプロセスを加速することであった。 |
Transamerica |
Digital Fraud Enhancements — Call Centre Fraud |
デジタルの不正行為は、ほぼリアルタイムである。従って、Transamericaは不正行為をほぼリアルタイムで阻止しなければならない。Transamericaは、デジタル自動化空間に進出するにつれ、不正を働く人々がハッキングし、音声を改造し、書類を改ざんするために多くのツールを使っていることがわかった。Transamericaは、不正を働く人々を捕らえるために、そのスタッフや既存の管理手段のみに頼ることはできなかった。Transmericaは、ほぼリアルタイムのケイパビリティを追加することにより、既存の不正対応ケイパビリティを拡充し、知識を補完するために新しいテクノロジーとより多くの外部データを利用する必要があった。 |